Steam – як повернути гроші за гру?

Ніхто не захищений від обману. Особливо останнім часом. Трейлери виглядають краще, ніж гра відчувається в житті — обман. Ти великий фанат всесвіту, замовив і давно чекаєш гру, але розробники не поспішають ділитися прогресом, і ти перебуваєш у сумнівах — теж свого роду підступна річ. І ще багато умовностей можна зустріти: від просто технічних проблем до відсутності інтересу до гри та завищених очікувань. Від таких сумнівів і проблем, через роки в Steam вирішили захистити гравців і додали довгоочікуване повернення коштів за ігри, які не підійшли з різних причин. Розберемося, як долати незадоволеність і повернути свої чесно зароблені монети, що покинули нині порожній гаманець.11

Як зробити запит на повернення коштів у Steam?

Насамперед нам необхідно звернутися до підтримки. Це можна зробити двома способами, які відрізняються лише зручністю: на сайті (скриншот вище) і в самому Steam (скриншот нижче). У другому випадку робити це найкраще через бібліотеку.

Далі перед нами меню. Якщо ти робиш це через сайт — вибираємо «Ігри, програми тощо». Якщо знаходишся на сторінці клієнта у вкладці «Бібліотека», вибираєш гру або програму, яку хочеш повернути й натисніть «Підтримка», як показано на скриншоті. І тут без додаткових дій відразу можна працювати з конкретною грою. У першому випадку її доведеться шукати.

Далі — після вибору натискаємо на будь-який зі зручних пунктів. Запит на повернення доступний у кожній відповіді, різняться лише причини. Нам вискакує меню товару, інформація про те, скільки він коштує, як називається, скільки повернеться коштів у разі схвалення заявки та два основних правила, про які ми скажемо після. А також знову потрібно вказати причину та ввести коментар (за бажанням). У цьому полі можна додати посилання або скріншоти з помилками, які переконають менеджерів підтримки в необхідності повернення.

Правила повернення коштів у Steam, умовності та як успішно повернути гроші

1) Повернення. Зазвичай Valve розглядає й затверджує без заперечень будь-яке звернення, якщо програма або гра була на акаунті не більше ніж 14 днів, а у використані була не більше ніж дві години. Але ти можеш переконати агентів підтримки в тому, що у грі все погано. Тоді незалежно від термінів та годин користування — вашу заявку розглянуть, але вже окремо та інші люди. Це рідкісний виняток, але таке буває. Якщо гра на старті показала цілковиту непридатність та жахливу технічну оптимізацію — відсоток перемоги над системою підвищується. Такими прикладами є, наприклад, Agony, No Man Sky і Hatred.

Якщо ти дістав відмову, але не погоджуєшся з цим — можна подати повторно. Таку заявку розбиратиме інший фахівець. Як і говорилося, якщо в тебе немає проблем — то прохання автоматично схвалять. Якщо, скажімо, награно понад двох годин, але пролежало менше двох тижнів — виникнуть проблеми. Уперше можуть не схвалити, а вдруге може пройти. Таке ж можна спостерігати і в протилежному. До того ж, якщо доведеш переконливі аргументи, скажімо, брак доступу, докази перельоту в ці дні або інші поважні причини, які доведуть неможливість оформлення заявки раніше — вам, імовірніше, повернуть гроші, якщо в агентів гарний настрій.

Якщо гра куплена для товариша, то повернути гроші можна лише якщо він ще не прийняв подарунок, тобто не додав до своєї бібліотеки.

DLC, Season Pass не можна повертати. Тільки якщо вони входили до самої гри. Наприклад, ти не зможеш повернути гроші за доповнення до Sid Meier's Civilization VI, якщо вона куплена окремо від гри. Але якщо куплена гра з «Season Pass» — то заявку розглянуть.

2) Часті запити. Обмеження кількості запитів немає. Однак варто мати на увазі, що, звертаючись надто часто, можуть звинуватити в обмані. У такому разі ти назавжди втратиш можливість звертатися у підтримку.

3) Терміни. Вони варіюються. У разі, якщо покупка зроблена за допомогою міжнародних систем оплати (Visa, MasterCard, PayPal) — термін зазвичай становить до 7 днів. Якщо за допомогою гаманців Qiwi та інших регіональних програм — цілком можливо, що термін займе більш ніж 7 днів, але не більше 14.

Розгляд самої заявки займає не більш ніж три дні.

4) Фарм карток та нові акаунти. Користувачі нових акаунтів (менше 5 придбаних ігор) теоретично і практично не зможуть отримувати картки за гру, якщо зіграли менше двох годин. Відповідно, грошей не дочекаєтеся.

Картки на гру не даються навіть на перевірених облікових записах, якщо до досягнення позначки у 2 години було подано заявку на повернення коштів. Тільки після цього стане доступна ця функція. Тобто, купивши Ori and the Blind Forest і подавши прохання — тобі блокується можливість фарма карток, поки не пройде дві години. До цього моменту гри вже не буде на обліковому записі, якщо не подаси скасування. Але так чи інакше — заробити на цьому не вийде.